La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo canal de atención al usuario del Metro que emplea inteligencia artificial para responder consultas de forma inmediata, 24/7 y en dos idiomas: español e inglés.
Este servicio estará disponible:
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En WhatsApp, a través del número 900 444 404
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En la web oficial del Metro de Madrid
El chatbot ofrece:
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Cálculo de trayectos con información en tiempo real
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Datos sobre frecuencia de paso, incidencias y estado de ascensores
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Información actualizada sobre tarifas y servicios alternativos (como autobuses por el cierre de la Línea 6)
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Atención sobre normas de uso, accesibilidad y ampliaciones
Además de mensajes de texto, permite enviar notas de voz para una experiencia más cómoda.
Si el asistente virtual no logra resolver una consulta tras tres intentos, se derivará automáticamente a un agente humanodel Centro Interactivo de Atención al Cliente.
Esta herramienta se suma a los canales ya existentes: atención presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales.
