La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha medidas para facilitar el acceso y uso de los servicios digitales de Canal de Isabel II entre las personas mayores de 65 años, tras un estudio participativo realizado en sesiones celebradas en Madrid capital, Humanes y Alcobendas con más de 50 usuarios.
El estudio, promovido por la empresa pública, buscó conocer las dificultades que afrontan los mayores al realizar gestiones a través de plataformas online y recabar propuestas para mejorar la accesibilidad. Las sesiones han puesto de manifiesto que, además de limitaciones tecnológicas, persisten barreras culturales y una notable preferencia por la atención personal, valorada por su cercanía y confianza.
Como resultado, Canal de Isabel II reforzará medidas de acompañamiento para facilitar el aprendizaje y el uso de sus canales digitales —incluida la aplicación móvil y la Oficina Virtual— y potenciará iniciativas formativas y acciones de divulgación adaptadas a las necesidades de este colectivo. También se prevén programas de asistencia personalizada y actividades informativas en centros de mayores y espacios municipales.
Desde 2023, la compañía mantiene atención preferente y sin necesidad de cita previa para personas mayores de 65 años en sus oficinas comerciales, una medida que, según la Comunidad, contribuye a garantizar una atención accesible y adaptada.
Los participantes valoraron de forma general la calidad del agua y la fiabilidad del servicio, además de destacar la atención personalizada —tanto telefónica como presencial— como un elemento diferencial frente a otros proveedores. El estudio subraya, asimismo, la necesidad de adaptar los soportes de comunicación: facturas con lenguaje más sencillo, menor carga técnica, mayor tamaño de letra y un diseño que facilite la lectura. Los mayores también reclaman reforzar los canales tradicionales (radio, prensa y televisión) y complementar la divulgación con charlas y talleres presenciales.
