El sistema de solicitud es el mismo que para cualquier ciudadano. El usuario debe consultar la página Web de Comunidad de Madrid https://www.comunidad.madrid/centros/oficina-atencion-ciudadano y pedir cita previa. Una vez en la sede, el peticionario recibirá desde el dispensador de turnos o a través de su terminal móvil un número para ser atendido mediante lenguaje de signos. Según la evolución de la demanda y el grado de satisfacción, se valorará la conveniencia de ampliar el horario habitual (de 9 a 19 horas de lunes a viernes y los sábados de 9 a 13) así como la posible incorporación de otros idiomas, además del español, y hacerlo extensivo a otras oficinas.
La Comunidad de Madrid ofrece esta iniciativa en colaboración con la Federación de Personas Sordas de la Comunidad de Madrid (FESORCAM) integrada en el Comité de Entidades Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI).
La red de Oficinas de Registro y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid está compuesta por un total de 90 puntos, 47 propios y 43 gestionados conjuntamente con 36 ayuntamientos de la región, y en ella trabajan cerca de 250 agentes.
El consejero de Presidencia, Justicia e Interior, Enrique López, ha señalado que "damos un paso en la buena dirección, apostando por la humanización y la integración de todas las personas y además somos conscientes de que el paradigma de la relación entre la Administración y el ciudadano debe basarse en la inmediatez, la calidad, la accesibilidad y la cercanía”.
