La labor principal de los agentes que integran los Grupos de Atención al Ciudadano – GAC –, conocidos normalmente como “Zetas”, es atender todas las demandas de emergencias que se reciben a través del 091 durante las 24 horas del día, 365 días al año. Todas las llamadas recibidas por la Policía Nacional en Madrid han sido atendidas en un tiempo medio inferior a seis segundos desde que el ciudadano marca el 091 hasta que un agente le responde al teléfono.
Los vehículos radiopatrulla se encuentran distribuidos de manera estratégica en todas las ciudades donde la Policía Nacional presta servicio, de tal forma que desde que un operador del CIMACC 091 atiende una demanda ciudadana hasta que se persona un coche “Zeta” en el lugar de la emergencia, transcurren menos de cinco minutos, llegando a ser inferior a tres en horario nocturno, gracias a la distribución de las patrullas en todos los distritos de la capital.
Los vehículos se encuentran en todo momento coordinados y en contacto permanente con el operador del CIMACC 091 que le ha enviado a la emergencia, de tal manera que este conocerá en todo momento la posición del coche patrulla gracias al sistema de posicionamiento GPS con el que cuentan y, al mismo tiempo, podrá permanecer conectado vía telefónica con la persona que ha demandado el servicio para ir ampliando todos los datos posibles al coche “Z”.
Una vez que se encuentra la patrulla en el lugar y se ha resuelto el incidente, facilitan toda la información al operador y se valora la posibleactuación de otras unidades policiales – Policía Judicial, Policía Científica,Información u otras unidades de Seguridad Ciudadana –.
El mes en el que más requerimientos ciudadanos se atendieron fue en enero del año anterior, cuando se recibieron 86.471 llamadas a través delteléfono 091, una gran parte de ellas concentradas durante los días deltemporal “Filomena”. A lo largo de esos días se produjo igualmente el máximo número de servicios humanitarios llevados a cabo durante el año, con un total de 544, desde agentes que se montaron en una máquina excavadora para poder llegar a un domicilio donde se encontraba un varón enfermo de COVID-19 e insuficiencia respiratoria, a otros agentes que rescataron durante la tempestad a un varón que trataba de llegar caminando desde Fuenlabrada a su domicilio en Parla para atender a su hijo enfermo y se vio atrapado por la nevada presentando síntomas de hipotermia.
Además de los servicios humanitarios atendidos, se llevaron a cabo tareas de colaboración con centros hospitalarios y residencias de mayores para garantizar ciertos suministros indispensables para la salud. Una de estas acciones humanitarias fue galardonada por la Asociación para la Lucha Contra las Enfermedades Renales con la medalla de plata, por los traslados realizados a enfermos que requerían tratamiento de diálisis durante los días más complicados del temporal.
